(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“360商城”的投訴，稱手機(jī)發(fā)錯地址。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：手機(jī)發(fā)錯地址
王先生于2017年3月3日在360商城購買了一部手機(jī)，訂單號:1706206223201000101。
3月9日顯示已發(fā)貨，3月10日就顯示簽收了?？尚Φ氖呛炇瘴恢貌⒉皇蔷W(wǎng)上下單時的收貨地址，我寫的地址是天津，竟然發(fā)到北京而且簽收了。跟在線客服或者電話客服反映都說要到相關(guān)單位反映，至于會不會回電都沒有明確提出。手機(jī)價格雖然不貴，但是服務(wù)質(zhì)量的確讓人看不懂，希望能夠督促相關(guān)公司查明情況，給我一個滿意的解釋。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，360商城表示因物流更新異常已回訪用戶解釋，核實手機(jī)于3月12日正常簽收，使用正常，咨詢升級問題已建議留意社區(qū)通知，用戶滿意認(rèn)可
案例二：所購兩部手機(jī) 一個月全壞
劉先生于2017年1月13日在360商城買了一款360F4手機(jī)，訂單號: 1701807941401000008。
收到快遞就是個不能用的手機(jī)，手機(jī)不斷重啟，最后退貨。由于一直很信賴360商城，于是1月18日又買了同一款手機(jī)。用了一個月手機(jī)黑屏按什么鍵都沒反應(yīng)。跟360商城客服溝通后，給了個網(wǎng)址要求寄修。兩天后，接到360寄修點電話，稱該手機(jī)少兩個螺絲，沒有封貼，主板被動過，他們不能維修。質(zhì)問360商城是不是翻新機(jī)，360商城客服一口咬定他們出廠的時候都是嚴(yán)格檢測過的?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)一個多星期不能用了，跟360商城客服聯(lián)系，一直聲稱在跟進(jìn)。
到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，360商城表示工程師檢測此單機(jī)器有私拆痕跡，無法享受保修。已聯(lián)系告知屬最終處理結(jié)果，建議考慮付費維修或購買其他機(jī)型。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
